Retur
La Mateyana, ne dorim ca fiecare alegere să fie făcută cu încredere. Dacă produsul comandat nu este exact ceea ce ți-ai dorit, îl poți returna în condițiile de mai jos.
Dreptul de retur
Clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare.
Produsele care nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate nu pot fi acceptate pentru retur.
Procedura de retur
Pentru returnarea unui produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Completează formularul de retur.
- Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
- Adaugă în colet produsul, factura, certificatul de garanție și materialele aferente tranzacției, dacă este cazul.
- Trimite solicitarea de retur la adresa de contact a magazinului.
Costurile de retur
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
Returul se poate face prin orice firmă de curierat, fără taxă de ramburs. Nu se acceptă retur prin poștă.
Rambursarea contravalorii
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la recepționarea returului, prin transfer bancar.
În cazul returnării produselor conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, din suma rambursată se pot reține taxele de transport, acolo unde este aplicabil.
Excepții
Produsele care au fost modificate sau personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate.
Contact
Pentru informații suplimentare privind returul, ne poți contacta:
Telefon: 0727 433 053
Email: contact@mateyana.ro
